服务保障能力评价应当通过实地体验、资料查阅、（）、人员询问、现场测试等方式开展。

单项选择题服务保障能力评价应当通过实地体验、（）、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。

A.总结得出
B.资料查阅
C.模拟演练
D.现场投票

单项选择题乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、（）等方式开展。

A.QQ调查
B.书面调查
C.电话调查
D.邮箱调查

单项选择题乘客满意度评价应当通过（）、网络调查、电话调查等方式开展。

A.邮箱调查
B.书面调查
C.QQ调查
D.面访调查

单项选择题城市轨道交通服务质量评价应当依照《城市轨道交通服务质量评价管理办法》和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及（）3个部分。

A.服务提升能力评价
B.顾客服务度评价
C.服务能力
D.运营服务关键指标评价

单项选择题城市轨道交通服务质量评价应当依照《城市轨道交通服务质量评价管理办法》和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括（）、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。

A.乘客满意度评价
B.乘客服务度评价
C.服务能力
D.运营指标

单项选择题城市轨道交通线网的服务质量得分，以城市线网所有线路的服务质量得分按各线路客运量加权（）后，再按城市线网规模进行系数调整。

A.总分
B.线段
C.平均
D.室

单项选择题城市轨道交通服务质量评价以（）为单位开展。

A.中心
B.线段
C.线路
D.室

单项选择题城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的（）负责组织开展本*行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作。

A.城市轨道交通运营主管车间
B.省交通运输主管车间
C.城市交通运输分管部门
D.城市轨道交通运营主管部门

单项选择题城市轨道交通所在地（）或者城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门负责组织开展本*行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作。

A.城市交通运输主管部门
B.城市交通运输主管车间
C.运输交通运输主管部门
D.轨道交通运输主管部门

单项选择题城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、（）、公开的原则。

A.及时
B.科学
C.公正
D.平等