（）客户关系管理系统，又称“前台客户关系管理系统”，她能够是企业各部门业务人员在工作中共享客户资源。

单项选择题（）理论提出企业应与客户建立、巩固和发展长期的合作协调关系，强调关系管理而不是市场交易。

A.“4P”
B.“4C”
C.“4R”
D.“3C”

单项选择题处于（）消费阶段的客户不仅关注价格，还看重质量，最求的是物美价廉。

A.理性
B.感知
C.精神
D.非理性

单项选择题根据客户状态划分，客户包括（）

A.潜在客户
B.终端客户
C.内部客户
D.中间客户

单项选择题客户流失的原因分为三个方面，分别是（）、客户自身原因、竞争原因。

A.企业自身原因
B.产品原因
C.品牌原因
D.价格原因

单项选择题不重视对客户（）原因的分析和改善，往往是一个成功企业逐渐丧失竞争优势的开始。

A.满意
B.流失
C.忠诚
D.保留