不重视对客户（）原因的分析和改善，往往是一个成功企业逐渐丧失竞争优势的开始。

单项选择题（）所造成的客户流失，是因为随着客户的成长，包括年龄的增长、阅历的丰富、教育水平的提升以及经济实力的增强，他们的需求会发生切实的改变。

A.企业自身原因
B.客户自身原因
C.产品原因
D.竞争原因

单项选择题“喜欢就值”这种典型的“（）观念”，也是真正的“以客户为中心”的观念。

A.产品
B.品牌
C.价格
D.价值

单项选择题一旦我们将自己归类为某种或某些群体后，我们自然而然就会对其它群体产生（）心态。

A.竞争
B.排斥
C.同化
D.优越

单项选择题人是有群体性的，生存的本能让我们自动进行（）和（）等行为，这其中包括两种行为：1.人际间行为，塑造自己在别人心目中的形象；2.（），塑造自己群体在其他群体心目中的形象。我们生活中所做的大部分事情，都是与这两种行为息息相关的，我们行为的根本目的，是努力创造或维持正面的（）象。

A.个体归类、身份识别、群体内行为、个人形象
B.群体归类、身份防御、群体内行为、社会形象
C.个体归类、身份识别、群体间行为、个人形象
D.群体归类、身份防御、群体间行为、社会形象

单项选择题营销之父，菲利普科特勒强调指出，今天的竞争从本质上说，发生在（）层次，也就是给企业提出给客户制造惊喜的要求。而在欠发达国家，竞争主要发生在（）价值层次，满足客户的最低要求。

A.形式、期望
B.核心、形式
C.附加、核心
D.附加、期望