“当获得保险定单之后，对客户的反映置之不理，甚至有欺骗行为”——这是某绩效考核表中的内容，它采用的是：（）

单项选择题最适合的客户服务人员绩效标准表述的是：（）

A.对客户的投诉妥善处理，保持良好态度
B.对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意
C.对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同
D.对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上

单项选择题根据绩效沟通的基本原理，以下经理绩效面谈的内容，正确的是：（）

A.经理：“我一会还要开会，只有十分钟空闲时间，我们抽空做个绩效面谈。”
B.经理：“小李，最近半个月，你连续两次迟到，能解释一下原因吗？”
C.经理：“你这个人太不容易沟通了，你就不应该来我们这里工作。”
D.经理：“小张，你这个月的表现太糟糕了，你有什么想法吗？”

单项选择题在绩效管理中，一般以哪个主体的考评为主？（）

A.下级员工
B.同级
C.上级
D.自我

单项选择题强制分配法的前提假设是：员工的工作行为和工作绩效整体分布状况是：（）

A.偏态
B.正偏态
C.正态
D.负偏态

单项选择题将结果导向量表法与行为量表法结合，既能有效地引导员工行为，又能够对结果进行直接控制，这种方法是：（）

A.强制分配法
B.综合尺度量表法
C.混合标准量表法
D.行为锚定量表法