A.对客户的投诉妥善处理,保持良好态度 B.对客户的投诉妥善处理,获得客户的满意 C.对客户的投诉妥善处理,赢得客户认同 D.对客户的投诉妥善处理,客户满意度达95%以上
单项选择题根据绩效沟通的基本原理,以下经理绩效面谈的内容,正确的是:()
A.经理:“我一会还要开会,只有十分钟空闲时间,我们抽空做个绩效面谈。” B.经理:“小李,最近半个月,你连续两次迟到,能解释一下原因吗?” C.经理:“你这个人太不容易沟通了,你就不应该来我们这里工作。” D.经理:“小张,你这个月的表现太糟糕了,你有什么想法吗?”
单项选择题在绩效管理中,一般以哪个主体的考评为主?()
A.下级员工 B.同级 C.上级 D.自我
单项选择题强制分配法的前提假设是:员工的工作行为和工作绩效整体分布状况是:()
A.偏态 B.正偏态 C.正态 D.负偏态
单项选择题将结果导向量表法与行为量表法结合,既能有效地引导员工行为,又能够对结果进行直接控制,这种方法是:()
A.强制分配法 B.综合尺度量表法 C.混合标准量表法 D.行为锚定量表法
单项选择题以下关于绩效标准的说法中,不正确的是:()
A.绩效标准是公开的 B.绩效标准是可以衡量的 C.绩效标准是要广泛适用于不同时期 D.绩效标准是现实的