“弹性服务制度”包括（）

多项选择题下面关于补位实践说法正确的有（）

A.大堂人员准备离开将出现空位的情况下，需要通知最末服务顺位的在岗人员补位。
B.当应补位人员正在工作，不能离开时，应补位人员需及时通知大堂经理由大堂经理安排次最末顺位人员补位。
C.大堂人员短暂离开（10分钟以内）需要根据补位规则自行联系补位人员补位。
D.大堂经理离开大堂时应由网点负责人或网点负责人指定人员进行补位。

多项选择题依据（）大堂经理判断为现役军人的客户，均可以享受“爱心窗口”绿色通道服务。

A.军官证
B.士兵证
C.毕业证
D.退伍证

多项选择题对无法分流客户做好预处理，做法正确的有（）

A.重要的话多一点
B.灵活性多一点
C.细心多一点
D.换位解释多一点

多项选择题如果有记者前来厅堂采访，大堂经理正确的做法有（）

A.确认身份，热情接待
B.询问来意，积极配合
C.正确应答，充分沟通
D.达成和解，礼送出门

多项选择题大堂经理管理行为三步骤是指（）

A.换位思考
B.价值给予
C.引导实践
D.应急处理