A.顾客找不到更好的替代产品 B.市场条件 C.顾客一时的兴致
单项选择题如果能获得航空公司的道款，（）的投诉顾客会再次光临。
A.10% B.20% C.30%
单项选择题一线员工成功的秘诀，以下错误的是（）
A.有专业的技术能力 B.与顾客保持良好的关系 C.有专业的人际能力
单项选择题航空公司提供给旅客的核心服务是（）
A.客舱服务 B.地面服务 C.以上都不对
单项选择题最好的客户服务是（）
A.达到客户的期望 B.超出客户的期望 C.满足客户的需求
单项选择题为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对航空公司至关重要（）
A.制订一项飞行常客奖励计划 B.更好地了解顾客及其需要 C.制订竞争性的定价策略
