为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对航空公司至关重要（）

单项选择题为了更好地管理压力，你应该（）

A.确定始终导致同一种压力反应的问题是否重复发生
B.努力将所有压力从你生活中移除
C.意识到压力是你提高创造性和效率所必需的

单项选择题客户服务的目的是（）

A.实现每位顾客利益的最人化
B.确保客户享受服务，并且成为回头客
C.确保顾客不向朋友投诉航空公司

单项选择题旅客到咨询台前问南航的值机柜台位置，你以为他和大多旅客一样咨询南航的票务中心，就直接回答他了，你的失误主要是哪种行为？（）

A.未给予确认
B.未积极聆听
C.妄下结论，过早评价

单项选择题航空公司真正的资产是（）

A.员工
B.顾客
C.固定资产

单项选择题一个公司的使命是以下哪项内容的书面表达（）

A.愿景与使命
B.使命和目标
C.使命和策略