成功的销售员的外在特征有（）。

多项选择题在衡量渠道服务质量方面起着关键作用的力量有（）。

A.有形资产：有形设施、装备、工作人员及交通设施
B.可信赖感：令消费者信任的、提供已承诺的服务的能力
C.责任感：帮助顾客并且提供及时、便捷服务的意愿
D.保证：雇员所掌握的知识和所具有的教养，以及他们赢得顾客信任和向顾客表现其信心的能力

多项选择题对于服务产品来说，其成本可以分为（）。

A.固定成本
B.变动成本
C.准变动成本
D.准固定成本

多项选择题影响服务定价的主要因素包括（）。

A.成本
B.需求
C.竞争
D.技术

多项选择题面试主持的技巧有（）。

A.末雨绸缪，成竹在胸
B.例常发问，切入正题
C.察言观色，烘托气氛
D.面试记录，适可而止

多项选择题市场营销思考问题的出发点是消费者的（）。

A.欲望
B.交易
C.交换
D.需求

多项选择题运用互联网和计算机技术来管理应收账款主要体现在（）。

A.通过电子邮件对销业务进行全程跟踪管理
B.通过互联网寻找信用资料、追款机构，获得专业咨询
C.移动办公、远程传输使企业获得应收账款的即时信息
D.运用电子商务

单项选择题设计市场营销渠道的步骤不包括（）。

A.确定渠道目标与限制
B.评估各种可能的渠道交替方案
C.设计营销组合
D.明确各种渠道交替方案

单项选择题自己开发新产品的基本形式有（）。

A.独立研制和协议开发
B.投标开发
C.外包生产和申请专利
D.悬赏开发

单项选择题危机公关是一门“化干戈为玉帛，化腐朽为神奇”的经营管理艺术。危机公关活动的基本原则是（）。

A.迅速而真实
B.处理能力强，决心大
C.强力和铁腕
D.诚信与责任

单项选择题营销环境是直接或间接影响组织营销投入产出活动的外部力量，是企业营销职能外部的（）因素和力量。

A.可控制的
B.不可控制的
C.不可利用的
D.可利用的