A.接通后维系经理是否进行了自我介绍 B.是否询问客户有时间接听电话 C.是否设计开场白以表示对客户的关心便于后续进一步交流 D.以上都对
多项选择题语言亲和力考核哪些项目（）。
A.与客户电话交谈过程中维系经理语速是否适中 B.语音是否清晰简练 C.是否使用了普通话 D.交谈过程中维系经理是否始终保持耐心 E.语调是否富有亲合力
多项选择题业务基础能力主要考核（）。
A.维系经理能否深入浅出以便于客户理解 B.对活动或政策内容掌握是否娴熟、掌握的内容是否正确 C.能否适时肯定客户的观点 D.推介的过程是否应用了FAB法则，强调“针对性”、“实用性”、“优惠性”，并通过数字化实例不断吸引客户
