A.感受到的服务质量跟客户心理的期望值的差距 B.相关部门不负责 C.企业客户服务意识不强 D.客户过于偏激
单项选择题给客户的拜访资料要注意（）。
单项选择题属于在客户拜访开始阶段的技巧的是（）。
A.突出自我介绍 B.围绕客户的话题 C.赞美客户 D.注意聆听
多项选择题对每一笔贷款业务进行风险五级分类时，必须借助（）技术分析工具，也是客户经理必备的基本工具和基本技能。
A.财务分析 B.现金流量分析 C.借款人还款能力分析 D.非财务因素分析 E.担保分析
多项选择题下列属于商业银行《授信后管理尽职办法》中的“授信后管理”的有（）。
A.账户监管 B.授信后检查 C.风险预警 D.风险分类 E.问题授信处理
多项选择题以下属于对房地产开发贷款授信后管理的特别要求有（）。
A.建立完善的信贷资金使用监控机制，防止贷款被挪用 B.严密监控房地产开发企业的资金回笼，防止贷款本息收回之前挪作他用 C.密切关注建筑工程款优于抵押权受偿等法律风险 D.密切关注国家政策及市场变化对房地产项目的影响
