按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程的使用目的描述正确的是（）

单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下不适合用’您可以了解一下xxx业务……’进行标准应答的情景是（）

A.等待营销
B.分流营销
C.挖掘需求
D.引导营销

单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）

A.留住客户
B.及时解决客户的问题，提升服务质量
C.减少客户抱怨，提高客户满意度
D.拓展、维护贵宾客户

单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’中，对挽留客户不成功的，应采取的流程操作是（）

A.灵活回答客户问题
B.投诉处理流程
C.适时进行二次挽留
D.礼貌送客

单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）

A.奉上茶水或饮料，以及果盘
B.进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍
C.对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页
D.留下客户联系方式

单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）

A.网点负责人
B.客户经理
C.大堂经理
D.全体柜面人员

单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’中，大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式，不包括（）

A.物理识别
B.人工识别
C.印象识别
D.系统识别

单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’挽留客户流程’的执行关键点的是（）

A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决
B.判断是否可以提供其他方式的服务代替
C.必要时刻承诺一定的客户福利进行挽留
D.留下客户的联系方式方便日后二次挽留和产品营销

单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，以下对营业网点召开晨会的时间要求描述正确的是（）

A.营业网点开门前10分钟由网点负责人组织召开晨会
B.营业网点开门前20分钟由网点负责人组织召开晨会
C.营业网点开门前30分钟由网点负责人组织召开晨会
D.营业网点开门前45分钟由网点负责人组织召开晨会

单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，’办理过程中的客户等待’情境下，可采用的标准应答不包括（）

A.’请稍等。’
B.’不好意思，让您久等了。’
C.’感谢您的耐心等候。’
D.’如有疑问，请拨打我们的24小时客服电话……’

单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，要求的服务行动为主动询问的情景，不包括（）

A.引导营销
B.分流营销
C.等待营销
D.教育营销