A.灵活回答客户问题 B.投诉处理流程 C.适时进行二次挽留 D.礼貌送客
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’服务标准中,以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是()
A.奉上茶水或饮料,以及果盘 B.进行简单的产品营销,询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍 C.对于不能完成向客户经理引导的客户,发放贵宾客户服务相关宣传折页 D.留下客户联系方式
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定,在’开门迎客流程’服务标准中,以下应在柜台迎宾的人员是()
A.网点负责人 B.客户经理 C.大堂经理 D.全体柜面人员
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户识别流程’中,大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式,不包括()
A.物理识别 B.人工识别 C.印象识别 D.系统识别
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定,以下不属于’挽留客户流程’的执行关键点的是()
A.确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决 B.判断是否可以提供其他方式的服务代替 C.必要时刻承诺一定的客户福利进行挽留 D.留下客户的联系方式方便日后二次挽留和产品营销
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定,以下对营业网点召开晨会的时间要求描述正确的是()
A.营业网点开门前10分钟由网点负责人组织召开晨会 B.营业网点开门前20分钟由网点负责人组织召开晨会 C.营业网点开门前30分钟由网点负责人组织召开晨会 D.营业网点开门前45分钟由网点负责人组织召开晨会
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定,在’业务接待流程’服务标准中,’办理过程中的客户等待’情境下,可采用的标准应答不包括()
A.’请稍等。’ B.’不好意思,让您久等了。’ C.’感谢您的耐心等候。’ D.’如有疑问,请拨打我们的24小时客服电话……’
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’服务标准中,要求的服务行动为主动询问的情景,不包括()
A.引导营销 B.分流营销 C.等待营销 D.教育营销
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定,在’挽留客户流程’服务标准中,以下对’客户不熟悉业务要求销户’情景下采取的服务行为,描述不正确的是()
A.了解客户的销户的具体原因 B.如有可能,请客户到体验区让其现场体验该项业务的方便之处 C.用通俗易懂的方式介绍 D.尽量使用专业术语,体现业务的专业性
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定,以下属于晨会流程的执行人的是()
A.营业网点所有人员 B.大堂保安人员 C.网点负责人 D.大堂经理
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’服务标准中,以下可运用’这项新业务能够帮您……,您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是()
A.教育客户使用自助终端 B.打电话预约客户 C.告知客户注意事项 D.教育客户使用新业务