A.关注客户 B.从细节入手、塑造专业形象 C.保持环境清洁卫生 D.营销产品
多项选择题根据工行业务规定，下列哪些贷款产品要求借款人必须具备当地常住户口（或有效居住证明）（）
A.个人汽车贷款 B.个人综合消费贷款 C.个人质押贷款 D.个人小额短期信用贷款
多项选择题以下对客户经理采取电话营销方式描述准确的有（）
A.做到语言简洁、表述清楚 B.主要进行复杂产品的销售 C.谈话结束后应在客户挂断电话之前将电话挂上 D.与客户进行电话联系后，应做好电话记录
多项选择题关于个人汽车消费贷款的办理正确的是：（）
A.客户到工行指定的汽车经销商处选购汽车，签订购车合同或协议，缴纳首付款 B.客户持身份证、户口本、结婚证、收入证明、购车合同或协议、首付缴款凭证到工行经办网点提出申请 C.经办网点审核借款人的相关资料合格后，与借款人签订个人汽车消费贷款合同，并办理担保手续 D.银行将贷款以现金方式，存入汽车经销商在工行开立的结算账户上，发放贷款，借款人凭贷款完成购车
多项选择题个人联名账户的目标客户主要为（）
A.潜力客户 B.所有个人客户 C.中小企业主、富裕家庭等中高端优质客户 D.持有工行理财金账户、牡丹灵通卡·e时代的中高端个人优质客户
多项选择题联名账户业务操作卡可以是（）
A.理财金账户卡 B.牡丹灵通卡·e时代 C.e通卡 D.普通灵通卡
多项选择题联名账户所有人办理联名账户支取业务（含现金支取和转账支取）时的处理方式分为（）
A.共同办理方式 B.授权办理方式 C.刷卡办理方式 D.密码办理方式
多项选择题理财金账户内部账户由（）组成。
A.基本账户 B.活期账户 C.定期账户 D.子账户
多项选择题关于个人资信证明业务收费说明正确的是（）
A.个人存款证明每份收取50元手续费，财富管理签约客户免收，牡丹白金卡客户、理财金账户客户优惠50% B.个人贷款证明每份收取100元手续费，财富管理签约客户每份收取10元，牡丹白金卡客户、理财金账户客户优惠50% C.个人信用卡守信证明每份收取50元手续费，财富管理签约客户免收，牡丹白金卡客户、理财金账户客户优惠50% D.购买本外币理财产品证明每份收取20元手续费，财富管理签约客户优惠50%
多项选择题客户办理购买本外币理财产品证明时，需持（）办理
A.与工行签订的购买工行本外币理财产品协议书原件 B.产品说明书原件 C.记载本外币理财产品交易记录的银行卡或存折 D.个人信用调查函
多项选择题优质客户识别引导过程中需注意的原则有（）
A.给客户关注 B.多渠道识别 C.多岗位跨专业协作 D.将客户引导到最合适的服务渠道上
