客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。

单项选择题在营销实践中，客户忠诚度被定义为客户购买行为的（）。

A.阶段性
B.依赖性
C.连续性
D.高购买力

单项选择题（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。

A.菲利普·科特勒
B.菲普利·牛顿
C.加特
D.菲利普·科勒特

单项选择题菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。

A.愉悦或高兴
B.高兴或失望
C.伤心或愉悦
D.愉悦或失望

多项选择题对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。

A.是其服务的客户
B.是卷烟分销的终端渠道
C.是烟草商业企业的上帝
D.是其被服务的客户

多项选择题在烟草企业和客户的关系中，以下描述正确的是（）。