（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。

单项选择题菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。

A.愉悦或高兴
B.高兴或失望
C.伤心或愉悦
D.愉悦或失望

多项选择题对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。

A.是其服务的客户
B.是卷烟分销的终端渠道
C.是烟草商业企业的上帝
D.是其被服务的客户

多项选择题在烟草企业和客户的关系中，以下描述正确的是（）。

单项选择题从法律上看，客我之间一种平等的（）关系，即客户支付了经济价值给企业，同时企业提供了相应的服务价值给客户。

A.买卖合同
B.买卖契约
C.合同约定
D.契约交易

单项选择题对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。

A.终端渠道
B.分销渠道
C.最终渠道
D.网络渠道