了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。

单项选择题在日常接待工作中，符合平等尊重要求的是根据服务对象的（）决定给予对方不同的服务方式。

A.肤色
B.性别
C.国籍
D.地位

多项选择题一个完整的条码符号由（）组成。

A.两侧静区
B.起始字符
C.数据字符
D.校验字符和终止字符

多项选择题配送计划可以通过计算机网络或表格的形式发送到（）。

A.客户
B.配送点或储存仓库
C.运输部门
D.配送中心

多项选择题对库房设备配备的要求包括（）。

A.对笨重设备进出库，配备大型的起重设备
B.对一般中小型物品需配备起重设备
C.液体类物品需配备灌装设备
D.爆破类物品需配备金属工具

单项选择题收货人不明或者收货人无正当理由拒绝受领货物的，承运人可以（）。

多项选择题与别人交谈时三不准是指（）。

单项选择题（）是国内过去和当前多式联运中主要采用的组织体制。

A.运输承运发送制
B.协调式多式联运的运输组织方法
C.衔接式多式联运的运输组织方法
D.运输托运发送制

多项选择题物流系统化的目标（）。

A.服务性
B.快捷性
C.规模适当化
D.库存控制

多项选择题保税货物在库存期间不得加工，但下列（）处置除外。

单项选择题（）要求把货物按照用户指定的地点和时间迅速送到。

A.规模适当化
B.快捷性
C.有效的利用面积和空间
D.库存控制