人境遗体接运，若棺柩直接运往外省市的，一般（）棺柩。相关的手续按照遗体运往外省市的手续办理。

单项选择题遗体接运工负责到外省市将遗体运回本殡仪馆。遗体接运工需注意将证明文件的复印件等随身携带，并将接收证明的证本到达（）后交给对方。

A.目的地
B.目的地殡仪馆
C.目的地逝者家中
D.目的地火化场

单项选择题在外省市死亡而要求运回本*省市火化的遗体，逝者的亲属不需提供的是（）。

A.当地相关部门出具的死亡证明
B.本地相关部门出具的死亡殡葬证
C.家属的身份证明
D.当地殡仪馆放行遗体的证明

单项选择题客户满意度会随着市场及顾客的变化而（），今天客户不在意的因素有可能成为客户明天关注的“焦点问题”，因此对客户的期望和要求应做连续跟踪调查，从而了解客户期望和要求的变化趋势，并对客户满意度测评指标作出及时的调整和采取相应的应对措施等。

A.保持不变
B.变化
C.趋向满意
D.趋向不满

单项选择题（）是进行客户满意度测评的第一步，就是要要明确影响客户满意的因素有哪些，你想要了解的客户满意信息有哪些，同时还必须考虑如何将这些因素予以量化。

A.提出问题
B.采集数据
C.统计客户满意度度
D.发放调査问卷

单项选择题遗体接运服务价格的制定，由于一些特殊原因，如由于客户与医院太平间管理人员之间的手续没有办全而导致遗体接运人员无法接尸，并进行第二次接尸的，客户应支付适当的（）。

A.接尸费
B.补偿金
C.业务费
D.劳务费