微信和App在套餐解冻前前几天会有解冻提醒信息推送给学员？（）

多项选择题以下关于TESOL证书，说法正确的是？（）

A.VIP用户可通过官网个人中心-老师证书界面，输入老师名字查询
B.TESOL包含3个等级证书：初级证书（initialtraining），中级（Lesson Planningand Assessment）和高级（Young Learners）
C.当前我们的老师已经全部覆盖了TESOL的初级证书Level4（initialtraining），初级是指我们的老师已经完全获得在线一对一环境中英语教学知识及教学法所需的基本能力。同时，中级和高级证书的培训也在进行中
D.客服在客服后台也能同步看到老师的TESOL证书展示

多项选择题目前为止，关于自动约课系统，以下说法正确的是？（）

A.系统自动约课成功，将会有短信/微信/APP等信息通知到学员
B.系统自动约课失败，将会有短信/微信/APP等信息通知到学员
C.系统不会自动预约临近上课前24小时内放的课时
D.如果学员在锁定的时间点提前自己预约了其他老师，在锁定老师放课后，系统会把原本学员预约的课时取消，自动预约上锁定需求的老师

单项选择题投诉4键接听专员的值班时间为？（）

A.10-22PM
B.9-23PM
C.10-7PM
D.9-22PM

多项选择题关于学生误点缺席按钮，要求把课时预约回来的处理方法，以下正确的是？（）

A.学生在课前联系，可以把课程状态改为特殊情况客服调课取消，并给学生预约回来。同时提醒学员下次留意，不要再误点
B.学生在课前联系，但是该老师该时间已经已经被其他的学员预约走的情况下，不能给学生预约回来，只能算学生缺席。同时提醒学员下次留意，不要再误点
C.学生在课前联系，该老师该时间点已经被其他学员预约走的情况下，也可以更改课程状态未特殊情况客服调课，并给学生预约其他的老师上课。同时提醒学员下次留意，不要再误点
D.若学生在课程结束后联系，可以特殊申请返还1次课时。同时提醒学员下次留意，不要再误点

单项选择题学生课后联系说不喜欢刚刚上课的那位老师，口音很重，要求返还课时。查看订单，发现该学生之前已经有一次课后客服说不喜欢老师的情况，且客服已经操作了返还。这种情况下，正确的处理方式是怎么的？（）

A.可以返还，因为学员反馈不喜欢老师的情况，可以有3次特殊返还的机会
B.可以返还，因为学员既然反馈了是老师口音重，就说明老师的口音确实是存在问题的。我们不能因此扣除学员的课时
C.不能返还，因为不喜欢上课老师，在课后联系要求返还的情况，只能特殊申请取消1次
D.不能返还，因为学员上完课后才联系，分明是蹭课的，坚决不纵容这种行为