投诉4键接听专员的值班时间为？（）

多项选择题关于学生误点缺席按钮，要求把课时预约回来的处理方法，以下正确的是？（）

A.学生在课前联系，可以把课程状态改为特殊情况客服调课取消，并给学生预约回来。同时提醒学员下次留意，不要再误点
B.学生在课前联系，但是该老师该时间已经已经被其他的学员预约走的情况下，不能给学生预约回来，只能算学生缺席。同时提醒学员下次留意，不要再误点
C.学生在课前联系，该老师该时间点已经被其他学员预约走的情况下，也可以更改课程状态未特殊情况客服调课，并给学生预约其他的老师上课。同时提醒学员下次留意，不要再误点
D.若学生在课程结束后联系，可以特殊申请返还1次课时。同时提醒学员下次留意，不要再误点

单项选择题学生课后联系说不喜欢刚刚上课的那位老师，口音很重，要求返还课时。查看订单，发现该学生之前已经有一次课后客服说不喜欢老师的情况，且客服已经操作了返还。这种情况下，正确的处理方式是怎么的？（）

A.可以返还，因为学员反馈不喜欢老师的情况，可以有3次特殊返还的机会
B.可以返还，因为学员既然反馈了是老师口音重，就说明老师的口音确实是存在问题的。我们不能因此扣除学员的课时
C.不能返还，因为不喜欢上课老师，在课后联系要求返还的情况，只能特殊申请取消1次
D.不能返还，因为学员上完课后才联系，分明是蹭课的，坚决不纵容这种行为

多项选择题以下哪些套餐不享有冻结的机会？（）

A.4节课定制套餐
B.7天玩转26个英文字母套餐
C.30节课国际套餐
D.【教授级】雅思高分强化单项课程68课时