为满足实验室γ谱仪核素分析需要，现场采集土壤样品需在（）kg 左右。

单项选择题下面哪项实践可以使用预定义的标准化程序来明确传达履行时间？（）

A.事件管理
B.服务级别管理
C.问题管理
D.服务请求管理

单项选择题下面哪项使用持续改进登记单？（）

A.计划变更、协助通信、避免冲突和分配资源
B.选择正确的方法、模型或技术用于确定改进
C.从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法
D.描述旨在满足消费者群体需求的服务

单项选择题下面哪项不是“基于当前情况开始”指导原则的建议？（）

A.问一些看似愚蠢的问题
B.确定哪些是可以利用的
C.构建一些全新的东西
D.直接从源头收集数据

单项选择题下面哪项是应用“专注于价值”指导原则的方式？（）

A.了解服务消费者如何使用服务
B.理解整体，应做点实事
C.认识到系统的复杂性
D.做事轻量而重质

多项选择题对超重和肥胖人群的体重管理，以下描述正确的是（）。

A.体重管理师可以对0到三期的超重和肥胖人群进行体重干预
B.持有初级体重管理职业技能等级证书的体重管理师，辅导干预对象为0期超重和肥胖人群
C.持有中级体重管理职业技能等级证书的体重管理师，辅导一期和二期超重和肥胖人群
D.对超重和肥胖三期的人群，需转诊至医疗机构进行进一步诊断治疗
E.针对不同分期的超重和肥胖人群，应由不同级别的体重管理师进行体重干预

单项选择题下面哪项实践培养与利益相关者在战略与战术层面上的关系？（）

A.供应商管理
B.关系管理
C.持续改进
D.服务级别管理

单项选择题下面哪种角色最适合具有高度同理心且了解业务难点的应届毕业生？（）

A.服务级别经理
B.服务台代理
C.变更授权
D.问题分析员

多项选择题对于影响心率的因素，下列说法正确的（）。

A.一般随着年龄的增长，心率是逐渐减慢的
B.对于成年人，通常同龄的女性要比同龄男性的心率水平快
C.同一个体，在运动情况下心率是增快的，安静状态下心率是减慢的，尤其是睡眠状态下心率更慢
D.对于特殊人群尤其是运动员，运动员的安静心率较正常人的心率慢
E.心率不会随年龄因素改变

单项选择题下面哪项实践的目的包括对可能导致潜在故障或事件的条件做出响应？（）

A.事件管理
B.服务请求管理
C.监视和事态管理
D.变更实施

单项选择题下面哪项是应用“保持简单实用”指导原则的建议？（）

A.用受众听得见的方式沟通
B.有时，当前状态下的任何内容都不能重复利用
C.如果一项实践更容易遵循，它就更有可能被采用
D.快速并不意味着不完整