下面哪项实践培养与利益相关者在战略与战术层面上的关系？（）

单项选择题下面哪种角色最适合具有高度同理心且了解业务难点的应届毕业生？（）

A.服务级别经理
B.服务台代理
C.变更授权
D.问题分析员

多项选择题对于影响心率的因素，下列说法正确的（）。

A.一般随着年龄的增长，心率是逐渐减慢的
B.对于成年人，通常同龄的女性要比同龄男性的心率水平快
C.同一个体，在运动情况下心率是增快的，安静状态下心率是减慢的，尤其是睡眠状态下心率更慢
D.对于特殊人群尤其是运动员，运动员的安静心率较正常人的心率慢
E.心率不会随年龄因素改变

单项选择题下面哪项实践的目的包括对可能导致潜在故障或事件的条件做出响应？（）

A.事件管理
B.服务请求管理
C.监视和事态管理
D.变更实施

单项选择题下面哪项是应用“保持简单实用”指导原则的建议？（）

A.用受众听得见的方式沟通
B.有时，当前状态下的任何内容都不能重复利用
C.如果一项实践更容易遵循，它就更有可能被采用
D.快速并不意味着不完整

单项选择题下面哪项ITIL 概念有助于组织做出正确决策？（）

A.服务管理的四个维度
B.指导原则
C.服务价值链
D.实践

多项选择题超重和肥胖对社会的影响主要包括（）。

A.肥胖者往往怕热多汗，身体活动灵活性下降，导致工作能力、工作效率受到影响
B.肥胖者吃得多，造成食物浪费
C.肥胖会大大增加罹患心脑血管疾病、糖尿病、关节疼痛等疾病机率，加重了社会的医疗负担
D.肥胖者往往因外形不够美观表现为缺乏自信
E.肥胖者的人际关系敏感，孤独、易怒，不愿社交

单项选择题下面哪项实践建议组织发展诸如优势、劣势、机会和威胁（SWOT）分析和平衡记分卡等技术方面的能力？（）

A.事件管理
B.持续改进
C.服务请求管理
D.变更实施

单项选择题下面哪项可以促成客户想要的结果？（）

A.服务
B.功效
C.组织
D.IT 资产

单项选择题在健康咨询中，注意交谈技巧就是要（）。

A.内容明确，重点突出，就是一次谈话要围绕多个主题进行
B.语调平稳，语速适中，就是谈话过程中注意语速不要太快，适当停顿
C.语言通俗，把握深度，就是应选用适当的医学术语，显示专业性
D.注意观察，采用连珠炮式提问，抓住服务对象注意力

单项选择题图文类传播材料应该使用错误的是（）。

A.注意合理展示就是要将画面完整地展现在受众面前
B.在展示时，让观众自己看传播材料，不用赘述上面的内容
C.手册、传单和折页，要尽量摆放在受众容易发现和获取的地方
D.受众人数较多，展示者可手持图画在人群中间来回走动，或者绕着人群四周走动一圈