A.服务意识 B.服务态度 C.服务技术 D.仪表举止 E.售后服务
多项选择题大多数顾客投诉的原因来自于（）。
A.商品方面 B.服务方面 C.顾客自身方面 D.情绪方面
多项选择题企业商品目录一般包括（）。
A.经营商品目录 B.残损商品目录 C.必备商品目录 D.降价商品目录
多项选择题按照商品的用途分类，可分为（）。
A.消费品 B.耐用品 C.消耗品 D.服务 E.资本品
多项选择题按照经营商品的构成分类，可以分为（）。
A.主力商品 B.辅助商品 C.关联商品 D.高档商品
多项选择题店铺选址时的客流分析对象包括（）。
A.客流类型 B.客流规模 C.客流目标 D.客流速度 E.客流滞留时间
