大堂经理是指我行设立的（）专职人员。

多项选择题大堂引导员协助大堂经理（）。

A．巡视营业环境
B．识别、分流客户
C．引导客户
D．督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
E．指导客户正确使用自助机具、设备

多项选择题大堂经理要对（）进行识别。

A．来到网点的客户
B．正在办理业务的客户
C．已办理业务的客户
D．在等候区等候的客户
E．个人贵宾客户

多项选择题大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。

A．了解客户需求
B．收集客户有益的建议
C．宣传我行金融产品和服务
D．指导客户填写相关凭证
E．提示和指导客户使用自助机具、设备

多项选择题大堂经理实施的现场管理活动，包括（）。

A．合理调配柜面人员劳动组合
B．对客户进行现场咨询、指导
C．监督服务柜面情况
D．监督服务设施、设备运行情况
E．管理和及时更换网点的业务宣传资料

单项选择题农行员工不得玩忽职守、（）。

A．言语失当
B．贻误工作
C．灵活变通
D．举止失俭