A.投诉受理 B.后台管理 C.客户关系维护 D.主动营销
单项选择题客户需要双重的服务，即（）和心理服务
A.感受服务 B.真诚服务 C.原则服务 D.功能服务
单项选择题客服代表在工作中应以（）为目标，为客户提供优质型的客户服务。
A.解决客户问题 B.安抚客户情绪 C.客户满意 D.单位内部制度
单项选择题培训系统不包括以下哪个模块？（）
A.课程中心 B.我的中心 C.教师中心 D.资源中心
单项选择题以下哪项不是远程银行的优势？（）
A.服务流程优化 B.提升价值创造能力 C.解决员工流失及员工职业提升问题 D.低成本
单项选择题自助语音系统无法进行下列哪项操作（）
A.账务查询 B.知识导航 C.自助缴费 D.传真服务
