A.可具体,非抽象B.可实现C.切合实际D.时间限定
单项选择题KPI指标是来引导客服代表的行为,从而达成()
A.管理目标 B.运营目标正 C.管理结果 D.运营结果
单项选择题国类那家银行是第一家将电话银行命名为远程银行()
A.建行 B.招行 C.农行 D.光大
单项选择题客户服务中心利用()等多种信息技术接入,以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务,是企业与客户沟通的组织平台
A.电话、手机、网络 B.手机、传真、WEB C.电话、手机、视频 D.电话、视频、网络
单项选择题从业人员服务理念以()为中心
A.服务 B.客户 C.系统 D.盈利
单项选择题一切竞争到最后都是服务的竞争,而()也成为这一切竞争的源泉
A.服务 B.客户 C.人才
单项选择题()可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹,进行数据分析,以便更好地掌握客户行为,了解客户需求,从而更新以及改善产品和服务,为客户提供更加个性化的金融服务
A.主动营销 B.个性化服务 C.客户关系维护 D.业务处理
单项选择题客户服务中心通过其快捷、专业、全面的服务,进一步增强了客户与银行的粘合度,赢得了客户对银行的信任和忠诚是指以下哪个价值()
A.服务价值 B.渠道价值 C.营销价值 D.信息价值
单项选择题()是银行降低服务成本的利器
单项选择题目前,客户服务中心主要以()为主,既有呼入咨询业务,也负责电话回访、客户营销等呼出业务
A.呼入式 B.呼出式 C.混合型
单项选择题信用卡客户服务中心,又称为()客服服务中心
A.单点 B.多点 C.单一