KPI指标是来引导客服代表的行为，从而达成（）

单项选择题国类那家银行是第一家将电话银行命名为远程银行（）

A.建行
B.招行
C.农行
D.光大

单项选择题客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台

A.电话、手机、网络
B.手机、传真、WEB
C.电话、手机、视频
D.电话、视频、网络

单项选择题从业人员服务理念以（）为中心

A.服务
B.客户
C.系统
D.盈利

单项选择题一切竞争到最后都是服务的竞争，而（）也成为这一切竞争的源泉

A.服务
B.客户
C.人才

单项选择题（）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加个性化的金融服务

A.主动营销
B.个性化服务
C.客户关系维护
D.业务处理