在游览过程中，服务人员要跟（）旅游者多交流，不要冷落他们。

单项选择题希望从事与自身能力相符的工作，使自己的才能得以展现，这是（）。

A.生理需要
B.安全需要
C.尊重需要
D.自我实现的需要

单项选择题亲人离世、升学考试失利时的体验属于（）。

A.快乐
B.悲哀
C.愤怒
D.恐惧

单项选择题（）能同时进行大规模的群体调查，快速收集大量材料。

A.谈话法
B.问卷法
C.材料分析法
D.测量法

单项选择题早在公元前4世纪，古希腊哲学家（）就著有《论灵魂》一书。

A.柏拉图
B.亚里士多德
C.笛卡尔
D.苏格拉底

单项选择题理想和世界观是（）。

A.心理过程
B.个性倾向性
C.个性心理特征
D.情感过程

单项选择题据研究发现，经常保持乐观心态的人会比一般人多出（）的机会得到满意的结果。

A.10%
B.15%
C.20%
D.25%

单项选择题（）是一种常见的对挫折采取的公开对抗的行为。

A.冷漠
B.攻击
C.退化
D.固执

单项选择题旅游企业的管理方式属于心理挫折原因中的（）

A.社会环境因素
B.个人主观因素
C.工作条件因素
D.动机冲突

单项选择题提供餐厅优质服务的关键是（）

A.良好形象
B.食物合口味
C.环境优美
D.读懂旅游者的心

单项选择题有谚语说：“宁喝顺心的稀粥，不吃受气的鱼肉”，说明旅游者在餐厅希望能（）的心理需要。

A.食物和口味
B.营养价值高
C.干净卫生
D.受尊重