客户经过食品销售柜台时看了一下，并问道“多少钱？”，“卖者并未急于回答价格，而是说：“您先尝尝，看好不好？”。当客户回答“好”后，卖者接着说：“这东西不错吧？”，并立刻进行推介。此案例体现了FAB法的（）技巧。

单项选择题营销人员在商品推介时先介绍高档次的产品，客户表示不能接受时，再客观地介绍门槛较低的另一种产品，成功的可能性会大大增加。此案例体现了FAB法的（）技巧。

A.观点求同
B.以退为进
C.转移注意力
D.两项选一

单项选择题在销售时，客户所问的事情属于经营中的敏感问题或商业秘密，客服代表不便细说，在运用FAB法进行销售劝说时可使用（）技巧。

A.观点求同
B.以退为进
C.转移注意力
D.两项选一

单项选择题吸引客户注意力的技巧中，电话与人交谈时，话语占（）

A.50%
B.30%
C.70%
D.10%

单项选择题吸引客户注意力的技巧中，电话与人交谈时，声音的质量在第一印象中占（）

A.50%
B.30%
C.70%
D.10%

单项选择题（）是语言较少，不愿说出问题所在，不愿建议任何解决方法。客户代表应多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理。

A.精明型客户
B.沉默型客户
C.低调型客户
D.愤怒型客户

单项选择题（）是指客户对企业产品质虽或服务不满意，提出书面或口头上的异议、抗议、索偿和要求解决问题等行为。

A.客户投诉
B.处理投诉
C.客户诉求
D.客户需求

单项选择题（）是解决客户问题最基本的形式之一，看似常见的信息反馈，也需要相应的技巧。

A.提问
B.行动
C.回答
D.技巧

单项选择题没有表达就没有沟通，（）是最有效的表达方式。

A.提问
B.说话
C.行动
D.执行力

单项选择题客服小王在与客户沟通时听到客户为山东口音，联想到刚分手的前男友也是山东口音并伤感起来，导致没听清客户后面说了什么，该干扰来源属于（）。

A.环境干扰和打断
B.情感过滤
C.思维遨游
D.“迫不及待”的冲动
E.盲目判定

单项选择题客服人员在与客户沟通时，因想到还有10分钟下班而变得兴奋导致没听清客户所问的问题，该干扰来源属于（）。

A.环境干扰和打断
B.情感过滤
C.思维遨游
D.“迫不及待”的冲动
E.盲目判定