A.其他同在场的顾客B.服务人员的外表C.空间装潢设计D.以上皆包含在内
单项选择题王先生是一家专营高价位欧洲旅行团的旅行社老板,他决定聘请专业的美工设计与网页设计师,帮自己的旅行社打造一个高度视觉美感的网站,其目的主要是为了()。
A.帮助顾客正确地使用服务B.加速服务流程C.提升旅行社的品牌形象D.帮助员工提高生产力
单项选择题日本东京迪士尼乐园中,几乎所有设备与设施都会出现米老鼠的图样或符号。这样的做法是为了()。
A.传递一致性的迪士尼品牌形象B.加速服务流程C.帮助顾客正确地使用服务D.帮助员工提高生产力
单项选择题分析顾客与旅游环境的互动时所使用的S-O-R 模式,下列哪一项并非其要素()?
A.外界刺激B.内在反应C.外在行为反应D.组织
单项选择题北京“白家大院”餐厅,地处清末的皇家建筑中,服务人员均身穿清代宫廷服饰,餐具均是象征帝王的黄色且装饰精美,甚至服务人员点菜时,还会称呼“王爷”、“福晋”。这一切规划都是重视服务场景各要素间的()。
A.完整性B.复杂性C.一致性D.丰富性
单项选择题下列有关旅游景点拥挤感受的描述,哪一项不正确()?
A.拥挤会使得游客感到不满意B.拥挤是正常的,不必管它C.拥挤会使得游客减少停留时间D.拥挤是因为没有做好环境的流量管制
单项选择题下列有关服务人员美学劳务的说法,哪一项不正确()?
A.美学劳务是对于服务人员的行为举止与外表做出要求的结果B.美学劳务不会发生在旅游产业中C.美学劳务需要员工的自我控制D.美学劳务的目的在于展现适当的外表与行为
单项选择题下列有关情绪劳务的说法,哪一项不正确()?
A.情绪劳务会伤害服务质量B.第一线服务人员经常面对情绪劳务问题C.情绪劳务对于员工的伤害不大D.情绪劳务经常来自角色冲突
单项选择题旅游景点经常在尖峰时段雇用兼职人员,可能产生的问题不包括()。
A.产生额外成本B.服务质量不稳定C.降低顾客满意度D.降低服务效率
单项选择题下列有关招聘旅游产业的第一线服务业人员的叙述,哪一项不正确()?
A.建教合作是重要的员工来源B.看重学历C.对外求才企业品牌形象很重要D.可分为企业内部求才与外部求才两大渠道
单项选择题某旅行社负责人强调旗下的领队导游在招募时,必须要先在内部进行实际的导览工作演练,达到一定的标准才能考虑录用。实际演练这种做法是重视甄选工具的()。
A.信度B.效度C.成本D.效率