A.面对每个成员说出自己真实的感受B.通过社交活动，帮助成员互相认识C.团队成员各自都有自己单独做事的方式D.……

单项选择题下面哪种描述不是团队合作应采取的方法或技巧？（）

A.建立信任
B.避免任何冲突
C.强调行动执行力
D.共同负责

单项选择题以下关于对客户抱怨的处理态度中，正确的选项是（）。 （1）有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户； （2）对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢； （3）尽可能地满足客户的要求； （4）全面满足客户的要求。

A.（1）（2）（3）
B.（1）（4）
C.（1）（2）（4）
D.（3）（4）

单项选择题信息技术服务运行维护应急响应规范中的4个环节，不包含的是（）。

A.应急准备
B.检测与预警
C.总结改进
D.应用临时方案

单项选择题IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）

A.无需通知客户，直接回家
B.需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间
C.找个借口，搪塞客户
D.需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间

单项选择题信息技术服务管理标准为以下哪些人员在工作中提供指导和参考？（） （1）IT服务供需双方； （2）第三方信息技术工作人员、审计人员； （3）IT服务管理人员； （4）IT服务技术人员。

A.（1）（2）（4）
B.（1）（3）
C.（2）（3）（4）
D.（1）（2）（3）（4）