（）的目的是促使专业人员增强服务意识和职业道德，提高服务质量。

单项选择题某公司的领导要求广告宣传重在强调质量，因此在设计广告宣传是应针对此心里状态形象地突出（）

A、产品的质量特征和水平
B、服务的水平
C、消费者的口碑
D、产品的新技术

单项选择题（）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。

A、全面服务质量管理
B、产品质量管理
C、技术质量管理
D、销售质量管理

单项选择题一个服务组织可以选择的服务定价目标不包括（）

A、以收益为导向的目标
B、以生产为导向的目标
C、以顾客为导向的目标
D、以市场为导向的目标

单项选择题企业在制定服务价格策略时不需要考虑的相关因素包括（）

A、合理的利润里
B、投资回报
C、销售最大化
D、客户满意度

单项选择题（）形成员工的共同信念，对服务企业发展尤为重要。

A、企业文化
B、员工培训
C、企业总目标
D、员工考核