各类保险单证和宣传资料上不得出现（）等字样，以免误导消费者。

多项选择题商业银行的营业点可以办理（）等服务性业务。

A.代发工资
B.代收房租
C.代收水电费
D.代收煤气费

多项选择题商业银行理财业务人员禁止哪些销售行为（）。

A.向消费者充分披露理财资金的投资方向，投资品种。
B.误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符合的理财产品
C.隐瞒理财产品重要风险信息
D.将理财产品当做一般储蓄品种，进行大众化推销

多项选择题商业银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行的（）。

A.安全性
B.准确性
C.可靠性
D.方便性

多项选择题商业银行应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过（）等方式告知客户受理情报况，处理时限和联系方式。

A.电话
B.短信
C.信函
D.电子邮件

多项选择题商业银行应当为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和网站的醒目位置公布（）等投诉处理渠道。

A.电话
B.网址
C.行号
D.信件地址