各类保险单证和宣传资料上不得出现（）等字样，以免误导消费者。

多项选择题商业银行的营业点可以办理（）等服务性业务。

A.代发工资
B.代收房租
C.代收水电费
D.代收煤气费

多项选择题商业银行理财业务人员禁止哪些销售行为（）。

A.向消费者充分披露理财资金的投资方向，投资品种。
B.误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符合的理财产品
C.隐瞒理财产品重要风险信息
D.将理财产品当做一般储蓄品种，进行大众化推销

多项选择题商业银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行的（）。

A.安全性
B.准确性
C.可靠性
D.方便性

多项选择题商业银行应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过（）等方式告知客户受理情报况，处理时限和联系方式。

A.电话
B.短信
C.信函
D.电子邮件

多项选择题商业银行应当为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和网站的醒目位置公布（）等投诉处理渠道。

A.电话
B.网址
C.行号
D.信件地址

多项选择题商业银行开展代理保险业务时，应当遵守监管机构关于（）等方面规定。

A.指导客户如实正确填写保单
B.禁止代客户抄录
C.禁止代客户签字确认
D.按规定进行投保提示

多项选择题商业银行开展代理保险业务时，应当严格遵守（）等相关法律、法规及规章的规定。

A.《中华人民共和国商业银行法》
B.《中华人民共和国银行业监督管理法》
C.《中华人民共和国保险法》
D.《中华人民共和物权法》

多项选择题从事理财产品销售人员，应当遵循（）原则。

A.勤勉尽职原则
B.诚实守信原则
C.公平对待客户原则
D.专业胜任原则

多项选择题商业银行网点设置，应当遵循（）的原则。

A.统一规划
B.方便群众
C.注重实效
D.确保安全

多项选择题金融消费者拥有的权利包括（）。

A.知情权
B.选择权
C.安全权
D.受教育权