商业银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行的（）。

多项选择题商业银行应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过（）等方式告知客户受理情报况，处理时限和联系方式。

A.电话
B.短信
C.信函
D.电子邮件

多项选择题商业银行应当为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和网站的醒目位置公布（）等投诉处理渠道。

A.电话
B.网址
C.行号
D.信件地址

多项选择题商业银行开展代理保险业务时，应当遵守监管机构关于（）等方面规定。

A.指导客户如实正确填写保单
B.禁止代客户抄录
C.禁止代客户签字确认
D.按规定进行投保提示

多项选择题商业银行开展代理保险业务时，应当严格遵守（）等相关法律、法规及规章的规定。

A.《中华人民共和国商业银行法》
B.《中华人民共和国银行业监督管理法》
C.《中华人民共和国保险法》
D.《中华人民共和物权法》

多项选择题从事理财产品销售人员，应当遵循（）原则。

A.勤勉尽职原则
B.诚实守信原则
C.公平对待客户原则
D.专业胜任原则