商业银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行的（）。

多项选择题商业银行应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过（）等方式告知客户受理情报况，处理时限和联系方式。

A.电话
B.短信
C.信函
D.电子邮件

多项选择题商业银行应当为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和网站的醒目位置公布（）等投诉处理渠道。

A.电话
B.网址
C.行号
D.信件地址

多项选择题商业银行开展代理保险业务时，应当遵守监管机构关于（）等方面规定。

A.指导客户如实正确填写保单
B.禁止代客户抄录
C.禁止代客户签字确认
D.按规定进行投保提示

多项选择题商业银行开展代理保险业务时，应当严格遵守（）等相关法律、法规及规章的规定。

A.《中华人民共和国商业银行法》
B.《中华人民共和国银行业监督管理法》
C.《中华人民共和国保险法》
D.《中华人民共和物权法》

多项选择题从事理财产品销售人员，应当遵循（）原则。

A.勤勉尽职原则
B.诚实守信原则
C.公平对待客户原则
D.专业胜任原则

多项选择题商业银行网点设置，应当遵循（）的原则。

A.统一规划
B.方便群众
C.注重实效
D.确保安全

多项选择题金融消费者拥有的权利包括（）。

A.知情权
B.选择权
C.安全权
D.受教育权

多项选择题目前，我国金融消费者权益保护的主要障碍是（）。

A.消费者知情权不够充分
B.选择权受限
C.公众金融教育机制不完善
D.金融市场化程度不高

多项选择题金融消费者不得（）银行个人结算账户。

A.出租
B.转借
C.开设
D.消除

多项选择题银行从业人员应自觉（），拒绝黄、赌、毒。

A.抵制电信诈骗
B.抵制欺诈
C.抵制非法集资
D.抵制商业贿赂