关于基本经营流程，客户经理需要掌握客户（）三个环节基本情况以及运行特点。

单项选择题关于客户称谓，兼有不同等级职位的客户，称谓以（）为准。

A.职务
B.最高等级
C.客户喜欢的等级
D.看起来较高的等级

单项选择题原则上，与客户会谈结束后（）个工作日之内CRM系统录入相关信息。重要信息发生变化的，进一步核实以后，及时向主管上级作专题汇报，并留下记录，需要进一步知会产品经理与风险经理的，应抄送或致电告知。

A.4
B.3
C.2
D.1

单项选择题访谈纪要的内容应该及时、全面、表述准确。重点是客户最新经营形势的变化，行业市场变化、营销情况与财务状况变化等，对于（）要给予特别关注。

A.关联交易与企业家谱
B.经营风险
C.历史交易
D.竞争对手

单项选择题与客户会谈结束，及时检查笔记，重要的必须尽快整理分析，应该汇报的必须及时汇报，需要跟进的必须定时处理，需要反馈的必须限时反馈，履行好（）责任。

A.首问负责制
B.尽职调查
C.定期汇报
D.及时沟通

单项选择题下列哪项不是常规化问候要做到的（）

A.层次有别
B.男女有别
C.中外有别
D.频繁问候