客户异议处理程序的主要步骤中追踪客户理由的下一步是（）

单项选择题（）包括产品广告、推销员的介绍、商店的陈列或产品包装上的说明等，不过这些途径的信息对客户来讲有时会有先天性的偏差，客户可以同意或相信，也可以提出问题或质疑，还可以根据自己的经验作出其他评论。

A.个人来源
B.公共来源
C.商品来源
D.企业来源

单项选择题（）客户生性豪爽，说话办事喜欢直来直去，不喜欢拐弯抹角、旁敲侧击，在购买时很少与对方兜圈子，往往会直奔主题。

A.直爽型
B.理智型
C.随性型
D.复合型

单项选择题在客户服务规范的（）的要求中，与客户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语。

A.接待来访规范
B.电梯礼仪规范
C.服务态度规范
D.电话礼仪规范

单项选择题下列关于客户回访技巧的说法错误的是（）

A.正式开始前要有一个开场白，主动递上名片，介绍自己并说明回访目的
B.要注意控制回访时间，一般不超过或少于原定回访时间的1/6
C.不要生硬地否定对方的观点，也不要随口附和对方的观点
D.提同人要注意控制时间、节奏、内容

单项选择题“您好、早上好、下午好、晚上好、您回来了。”是客户服务礼貌用语规范中的（）

A.问候语
B.征询语
C.解释语
D.商量语