“旅游者必须亲自登临泰山才能享受到相应的旅游服务”，这说明（）

单项选择题在旅游服务中，游客只有到达目的地才能享受旅游服务，这说明（）

A.服务供给缺乏弹性
B.服务不可转移地点
C.服务需求难以预测
D.服务生产与消费同步

单项选择题不属于需求管理策略的是（）

A.细分需求市场
B.提供补充服务
C.测量系统预知
D.运用价格杠杆

单项选择题“一次航班的空座位不能出售给下一次的顾客”，这说明（）

A.服务生产与消费同步
B.服务不可转移
C.服务需求难以预测
D.服务供给的最大能力缺乏弹性

单项选择题（）记录的是历史观察记录，它为着手进行问题分析和问题识别提供了数据源。

A.走向图
B.直方图
C.检查表
D.散点图

单项选择题一家公司绩效的考核可以通过将其绩效与行业内最好的公司的绩效进行比较而得到，这种过程被称为（）

A.持续改进
B.质量改善环
C.标杆管理
D.精益服务