“微笑”，会使客我双方均感受到一种（）的气氛。

单项选择题服务员对忧郁型顾客需要自始至终抱有（）的态度。

A、不厌其烦
B、热情主动
C、相知相助
D、细心观察

单项选择题除湿机不可在短时间内频繁开停，每次停机（）分钟以后才可重新启动。

A、5
B、7
C、3
D、2

单项选择题解决客人投诉的最后一个步骤是（）。

A、道歉
B、进一步落实
C、修正
D、表示同情

单项选择题中餐宴会中一般在（），或是用手取食的时候，均要送上毛巾。

A.斟茶前
B.上海鲜类
C.餐后
D.客人需要

单项选择题中餐高级宴会，应上（）菜换一次骨碟。

A.一道
B.二道
C.三道
D.四道

单项选择题冷餐酒会中，宾客使用的餐具一般摆放在（）。

A.长菜台的两端
B.餐台上
C.另设的小台上
D.酒水台上

单项选择题国宴分菜时，要按（）的顺序分菜。

A、先女后男
B、先男后女
C、先主宾后主人
D、先主宾、女宾、再主人

单项选择题电视机应放在通风良好的地方，放置位置要距墙（）以上。

A.2CM
B.3CM
C.4CM
D.5CM

单项选择题当不需要使用电风扇时，应将电风扇进行擦拭去污，请专业修理人员保养加油一次，然后（）。

A.上罩包好，切勿挤压
B.放干燥处存放，切勿挤压，排放整齐
C.上罩包好，放干燥处存放，切勿挤压
D.上罩包好，放干燥处存放整齐叠放好

单项选择题冷冻展示柜用于储存冷冻的（）。

A、直接入口的食品
B、加工好的食品
C、酒水和饮料
D、所有食品饮料