对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

单项选择题严禁任何人在动车组列车正常运行中打开气密窗，禁止任何无关人员进入（）。

A.乘务员室
B.机械师室
C.多功能室
D.司机室

单项选择题列车乘务员应熟悉本岗位相关应急处置流程，具备（）能力。

A.接待旅客
B.适应各岗位
C.英语会话
D.应对突发事件

单项选择题动车组列车票价分为（）两种。

A.一等座票价和二等座票价
B.公布票价和执行票价
C.淡季票价和旺季票价
D.软座票价和软卧票价

单项选择题根据中国铁路总公司《关于印发〈铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告〉的通知》，可限量携带普通打火机（）个。

A.5个 
B.2个 
C.3个 
D.10个

单项选择题在车站停车或在区间被迫停车时，乘务人员严禁从（）下车进行任何作业。

A.列车运行方向右侧
B.列车通过的邻线一侧
C.列车运行方向左侧
D.无列车通过的邻线一侧