客户评价航空公司的关键内在因素包括（）

单项选择题以下哪一项中关于“流失一个客户是高成本”说法正确的是（）

A.大约60%的不满意客户不会再选择这家航空公司，除非航空公司为解决投诉做出努力
B.吸引新的顾客比继续让现有的顾客满意以及与其维持业务往来要花费10倍的成本
C.获得良好客户体验的客户要比获得糟糕的客户体验的客户更愿意给他人分享其体验

单项选择题客户服务的基本目标是（）

A.确定客户感受得到服务
B.确定客户会再次选择你的航空公司
C.确定一线员工留下了一个很好的第一印象

单项选择题以下关于客户服务标准说法不正确的是（）

A.航空公司需认识到客户服务的重要性
B.服务标准一旦设定便不可更改
C.高客户服务标准会使整个航空公司受益

单项选择题客户服务的目标不包括（）

A.确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度
B.为航空公司创造一个有利的印象
C.提供客户服务标准增加航空公司安全性

单项选择题以下不属于周边服务的是（）

A.为头等舱乘客提供豪华轿车接送服务
B.免费机上娱乐设施
C.网上值机