群体或重大客户投诉包括（）。

多项选择题《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，透明公开、及时规范原则包含以下（）。

A.客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布
B.投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间
C.相关投诉处理人员应熟悉农商银行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
D.以上均不正确

多项选择题《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，紧急投诉包括（）。

A.客户诉求紧急
B.群体或重大投诉
C.声誉风险投诉
D.一般投诉

多项选择题《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，根据投诉紧急程度及影响程度，将投诉分为（）。

A.常规投诉
B.紧急投诉
C.一般投诉
D.重大投诉

多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法（2019年4月修订版）》中金融消费者权益保护基本要求包含以下哪些（）。

A.遵循消费者适当性原则
B.尊重金融消费者的知情权和自主选择权
C.尊重金融消费者的公平交易权
D.严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准

多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法（2019年4月修订版）》中金融消费者权益保护基本要求，充分保障客户受尊重权，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得因金融消费者的（）等不同而歧视性差别对待客户。

A.性别
B.年龄
C.种族
D.国籍