A.客户诉求紧急B.群体或重大投诉C.声誉风险投诉D.一般投诉
多项选择题《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，根据投诉紧急程度及影响程度，将投诉分为（）。
A.常规投诉B.紧急投诉C.一般投诉D.重大投诉
多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法（2019年4月修订版）》中金融消费者权益保护基本要求包含以下哪些（）。
A.遵循消费者适当性原则B.尊重金融消费者的知情权和自主选择权C.尊重金融消费者的公平交易权D.严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准
