A.灰色B.浅色系C.黑色D.深色系《服务质量规范》中要求：乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。衬衣束在裙子或裤子内……

单项选择题旅客吴先生持有效车票提前乘车。在列车上向列车长提出要使用硬卧。下列说法中正确的是（）。

A.另行买票
B.产生的票价差额不补不退
C.产生的票价差额多退、少补
D.产生的票价差额多不退、少要补

单项选择题对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

A.相应的工作证
B.相应的证明
C.相应的证件
D.相应的身份证

单项选择题上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告。

A.前方站客运值班室
B.前方站所属公安处指挥中心
C.所属路局客调
D.所属路局客运处

单项选择题《上海铁路局旅客丢失实名制车票处理办法》规定：旅客持“挂失补”车票乘车的，在下车前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长应（）交旅客，作为到站退还“挂失补”车票的凭证。

A.使用站车交互系统发送“挂失补”车票信息或开具客运记录
B.使用站车交互系统发送“挂失补”车票信息并开具客运记录
C.开具书面证明
D.开具客运记录

单项选择题“挂失补”车票的退票手续应在（）办理。

A.旅客旅行终点站
B.列车终点站
C.全国各站
D.票面列车的发站、到站或经停站

单项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为（）。

A.一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故
B.一般事故、较大事故和重大事故
C.一般事故、大事故和重大事故
D.一般事故、重大事故、特别重大事故

单项选择题根据铁路运输收入管理有关规定，收入稽查人员执行任务，不需（）。

A.出示工作证
B.出示稽查证
C.按规定着装
D.佩戴稽查臂章

单项选择题《铁路运输收入管理规程》运输收入损失金额在1万元及其以上，不足10万元的事故属于（）。

A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.坏账损失

单项选择题《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证丢失，除本人作出检查外并进行罚款，软席乘车证、硬席乘车证、通勤（学）乘车证、就医乘车证、便乘证、定期通勤乘车证、探亲乘车证，每张罚款（）。

A.200元
B.100元
C.150元
D.70元

单项选择题《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车时，不能免费使用卧铺。

A.定期通勤乘车证
B.临时定期乘车证
C.探亲乘车证
D.便乘证

单项选择题《铁路乘车证管理办法》规定，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为（）。

A.浅粉色
B.浅绿色
C.浅蓝色
D.浅黄色

单项选择题（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

A.事故调查报告
B.事故认证书
C.事故分析报告
D.事故鉴定书

单项选择题列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。

A.乘警
B.列车长、安全员
C.列车长、乘警
D.列车长、乘警、安全员

单项选择题《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（）。

A.100元
B.70元
C.200元
D.140元

单项选择题《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证按乘车有效期限分为（）类别。

A.4个
B.3个
C.10个
D.9个