以下哪项是年度销售控制要素？（）

单项选择题一般来说，整个CRM系统可分为三个层次：界面层、功能层和（）

A.结构层
B.作用层
C.支持层
D.服务层

单项选择题网上营销的特点之一是以（）

A.顾客为中心
B.产品为中心
C.服务为中心
D.需求为中心

单项选择题下列答案中，不是电力销售预测特点的是（）

A.时间性
B.条件性
C.不准确性
D.多方案性

单项选择题在下列答案中，不是决策系统三要素的是（）

A.决策主体
B.决策客体
C.决策工具
D.决策方法

单项选择题“要有不断发现问题的能力和不断创新的能力”是对电力销售决策者什么方面的要求？（）

A.政治素质
B.业务知识
C.业务技能
D.心理素质

单项选择题在影响电力销售的众多因素中，极为重要的一个是（）

A.人口环境因素
B.经济环境因素
C.政治环境因素
D.法律环境因素

单项选择题电力企业的产品具有（）

A.单一性特点
B.多样性特点
C.多件性特点
D.单件性特点

单项选择题以下哪项是售电公司扩大利润的办法？（）

A.提高购电成本
B.增加销售费用
C.增加贷款
D.增加销售收入

单项选择题CRM的发展历程体现了企业管理趋势的两个重要转变，首先是企业从以生产为中心的模式向以（）

A.产品为中心的模式转移
B.服务为中心的模式转移
C.客户为中心的模式转移
D.市场为中心的模式转移

单项选择题电力产品销售操作分为哪几个环节？（）

A.读表、协商、收费
B.抄表、核算、收费
C.计算、刷卡、存款
D.读卡、通知、交费