在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）

单项选择题服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面.

A.服务作业流程图
B.服务公约
C.计算机
D.网络图

单项选择题服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。

A.管理权
B.保护权
C.所有权
D.使用权

单项选择题市场营销是企业管理和经营中的（）

A.主导性职能
B.辅助性职能
C.被动性职能
D.社会分配职能

单项选择题市场营销管理必须依托一定的进（）进行.

A.财务部门
B.人事部门
C.主管部门
D.营销组织

单项选择题产品一市场管理型组织的主要缺点是（）。

A.组织管理费用太高
B.有些产品和市场容易被忽略
C.容易造成计划与实际的脱节
D.不能及时得到足够的市场信息

单项选择题年度计划控制过程的第一步是（）

A.确定目标
B.评估执行情况
C.规定企业任务
D.选择目标市场

单项选择题下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点（）

A.产品设计
B.产品销售
C.顾客需要
D.企业资源和能力

单项选择题企业促销的实质是（）。

A.信息沟通
B.寻找买主
C.细分市场
D.促进竞争

单项选择题当产品处于其生命周期的试销期时，促销策略的重点是（）。

A.认识了解商品，提高知名度
B.促成信任、购买
C.增进信任与偏爱
D.满足需求的多样性

单项选择题人员推销活动的主体是（）

A.推销市场
B.推销品
C.推销人员
D.推销条件