城市轨道交通运营服务关键指标包括（）、客运设施可靠性、乘客投诉回应等3个类别。

单项选择题城市轨道交通运营服务关键指标包括（）个类别。

A.2
B.3
C.5
D.10

单项选择题服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的20%，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于（）列次。

A.2
B.3
C.5
D.10

单项选择题服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的（）。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%

单项选择题开展服务保障能力评价工作评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少4人具有（）以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。

A.2年
B.3年
C.4年
D.5年

单项选择题开展服务保障能力评价工作评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少（）具有5年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。

A.2人
B.3人
C.4人
D.7人

单项选择题开展服务保障能力评价工作应组成不少于（）的评价组。

A.2人
B.3人
C.5人
D.7人

单项选择题城市轨道交通服务保障能力评价人员管理一级指标中规定未开展教育培训或教育培训记录缺失的，每次扣（）。

A.1分
B.2分
C.3分
D.5分

单项选择题服务投诉处理要求未建立投诉受理处理制度的，扣（）。

A.1分
B.2分
C.3分
D.5分

单项选择题城市轨道交通服务保障能力评价一级指标基础保障包括几个二级指标？（）

A.1个
B.2个
C.4个
D.6个

单项选择题城市轨道交通服务保障能力评价一级指标候车包括几个二级指标？（）

A.1个
B.2个
C.4个
D.6个