（）观念运用整体营销策略，在满足顾客需求中获利。

单项选择题企业的流程，就是企业完成其业务获得（）的过程。

A.利润
B.市场
C.客户
D.最终产品

单项选择题利用信息技术能够有效地帮助企业实施BPR，譬如利用（）工具可以重新设计经营过程。

A.数据挖掘
B.人工智能
C.ERP
D.建模仿真

单项选择题实施CRM系统，打造“核心竞争力”中的核心技术是（）。

A.数据库技术
B.管理技术
C.计算机技术
D.客户服务技术

单项选择题（）不仅将帮助企业在管理客户关系方面表现更佳，而且将帮助企业更快更好地打造企业核心竞争力。

A.CRM
B.ERP
C.SCM
D.数据挖掘

单项选择题竞争力的直接结果理应表现为（）。

A.创造能力
B.收益能力
C.客户服务能力
D.市场占有能力