候车室要提供饮用水，公用水杯（），未经消毒的水杯不得供旅客使用。

单项选择题为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。

A.《铁路旅客运输服务质量标准》
B.《站车客运工作竞赛评比办法》
C.《铁路旅客运输作业标准》
D.《铁路旅客运输管理规则》

单项选择题车站组织旅客出站时，发现一旅客携带旅行包1只重16kg（内有油漆1瓶重4kg），到站应（）四类包裹运费。

A.补收乘车站至下车站16kg
B.加倍补收乘车站至下车站4kg
C.补收乘车站至下车站4kg
D.加倍补收乘车站至下车站16kg

单项选择题《铁路客运服务图形标志》中，图形衡器上的手提箱表示（）。

A.行李手推车
B.行李托运处
C.行李寄存处
D.自动化行李寄存箱

单项选择题春运期间的运输工作应按照（）原则组织机车、车辆和客运能力，完成运输任务。

A.以货为主、客货兼顾
B.以客为主、货运辅助
C.以客为主、货运为副
D.以客为主、客货兼顾

单项选择题发生旅客人身伤害事故收集证人证言时，应当记录（）等内容。

A.证人姓名、联系方式、身份证号码
B.证人姓名、性别、年龄、联系方式
C.证人姓名、性别、年龄、地址、联系方式、身份证号码
D.证人姓名、性别、年龄、地址、工作单位、身份证号码

单项选择题火车票学生优惠卡由（）监制，粘贴在学生证上使用。

A.教育部、铁道部
B.铁路局
C.铁道部
D.教育部

单项选择题《铁路客运服务图形标志》中，图形为内燃机车正视图表示（）。

A.轨道
B.铁路车站
C.铁路机车
D.火车

单项选择题铁路在制定营销策略时，应选择（）作为目标市场。

A.中、长距离运输
B.中距离运输
C.短距离运输
D.长距离运输

单项选择题丢失通勤乘车证，每张罚款（）。

A.200元
B.30元
C.100元
D.300元

单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。

A.售票、行包
B.售票、候车、行包、上水
C.售票、候车、行包
D.运输旅客和行李、包裹