A.社会环境因素B.个人主观因素C.工作条件因素D.动机冲突
单项选择题提供餐厅优质服务的关键是（）
A.良好形象B.食物合口味C.环境优美D.读懂旅游者的心
单项选择题有谚语说：“宁喝顺心的稀粥，不吃受气的鱼肉”，说明旅游者在餐厅希望能（）的心理需要。
A.食物和口味B.营养价值高C.干净卫生D.受尊重
单项选择题（）是评价餐厅的重要标准。
A.食物合口味B.营养价值高C.干净卫生D.受尊重
单项选择题旅游者的“心理期待”作用反映的是（）的心理需求。
A.整洁干净B.隐秘安全C.环境舒适D.新鲜感
单项选择题下列不属于气质的特性的是（）
A.先天性B.不稳定性C.可塑性D.双重性
