A.快速B.便利C.简单D.默契通过客户VOC机制，客户对于理赔基础需求不包括（）。……

单项选择题让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的（）需求。

A.快速
B.便利
C.尊重
D.规范

单项选择题考核是检查、评估理赔人在授权范围内工作完成情况的重要手段，考核一般采取定量与定性相结合的方式，下列选项中属于定量考核理赔人员的是（）。

A.风险防范意识
B.理赔差错率和合理的投诉率
C.受理案件量
D.与客户及相关部门的协调能力

单项选择题理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

A.客户满意度
B.理赔服务率
C.理赔投诉率
D.理赔获赔率

单项选择题下列选项中不属于投保人、被保险人或者受益人的基本举证责任的是（）。

A.在责任期间发生条款约定的事故或损失
B.该损害事实由合同约定的原因所致
C.对于保险人提出对己不利证据的反证，如果要对抗未如实告知，可以证明保险人在销售、承保时存在过错
D.投保人、被保险人或受益人之间的关系

单项选择题下列选项中，关于证据证明力大小说法不正确的是（）。

A.原始证据的证明力优于传来证据
B.直接证据证明力一般大于间接证据
C.国家机关、社会团体依职权制作的公文书证证明力一般大于其他书证
D.物证、档案、鉴定意见、勘验笔录或者经过公证、登记的书证，其证明力一般大于国家机关、社会团体依职权制作的公文书证

单项选择题在审核证据的真实性时，主要是（）。

A.查实原件、原物的真实性以及核对复印件和复制品
B.审查判断证据与出险事实有无联系
C.审查判断收集证据的程序是否合法
D.审查判断证据是否具备法定形式，手续是否完备

单项选择题理赔证据具有与民事证据相同的属性，其中（）是证据三大基本属性中最重要、最本质的属性。

A.主观性
B.真实性
C.关联性
D.合法性

单项选择题下列选项中，不属于保险合同主体的是（）。

A.保险合同当事人
B.保险合同关系人
C.保险合同辅助人
D.保险利益

单项选择题民法和现代保险法的基本原则，被尊称为“帝王条款”的是（）。

A.保险利益原则
B.近因原则
C.最大诚信原则
D.损失补偿原则

单项选择题《保险法》第十六条规定，合同解除权，自保险人知道解除事由之日起，超过（）不行使而消灭。

A.5日
B.7日
C.30日
D.60日

单项选择题人寿保险的被保险人或受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为（），自其知道或应当知道保险事故发生之日计算。

A.2年
B.3年
C.4年
D.5年

单项选择题在人身保险中，一般规定法医学鉴定时机是受伤之日起（）后才能进行评定。

A.60天
B.180天
C.270天
D.360天

单项选择题血胸的临床表现与出血量、速度和个人体质有关，一般而言，中量血胸是指出血量为（）。

A.小于500毫升
B.小于1000毫升
C.500毫升~1000毫升
D.1000毫升以上

单项选择题下列关于原发性脑干损伤说法不正确的是（）。

A.原发性脑干损伤属于原发性脑损伤
B.其临床表现为受伤当时立即昏迷，昏迷程度较深，持续时间较长
C.MRI检查是诊断脑干损伤最为理想的方法，特别适用于早期病情危重的患者
D.轻度脑干损伤可按照脑挫裂伤处理原则进行处理

单项选择题按损伤发生的时间和类型，可将脑损伤划分为（）

A.原发性颅脑损伤和继发性颅脑损伤
B.闭合性颅脑损伤和开放性颅脑损伤
C.原发性脑干损伤和继发性脑干损伤
D.轻、中、重、特重四型脑损伤